Politique d’expédition

LIVRAISON – RÉCEPTION – RETOUR A TITRE COMMERCIAL
Une fois la commande préparée, elle est expédiée au destinataire de la commande (« le Destinataire ») à l’adresse postale renseignée par le Client à l’occasion de sa commande.

Les commandes sont traitées dans un délai maximum d’un (1) jour ouvré (les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés). Pour certains produits du type compositions un délai de préparation supplémentaire est nécessaire.

Les Produits sont livrés par des prestataires spécialisés (ci-après les « Transporteurs ») : le client peut effectuer le suivi de la livraison de sa commande sur le site du Transporteur via un lien qui lui sera communiqué par email. En cas d’absence, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client / Destinataire si cette dernière est accessible.

1 – Délais et frais de livraison

Toutes les commandes seront livrées dans un emballage solide, suite à la livraison vous êtes tenus de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise et de signaler les dommages au transporteur au moment de la réception, ainsi qu’à lapistacherie.fr dans un délai de 24 hr par mail à cette adresse serviceclients@lapistacherie.fr

Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous est adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone au 01 44 43 03 26 du lundi au vendredi de 10hr à 17 hr.

Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d’adresse insuffisante ou inexacte, vous devez prendre à votre charge les frais de port pour la réexpédition.

Frais de port OFFERTS à partir de 130 € d’achats
(uniquement pour l’expédition à domicile en France)

2 – Retard de livraison :

A défaut de livraison dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le Client a validé sa commande, KACHMIR HOLDING, après avoir été enjoint de procéder à la livraison, remboursera la totalité des sommes versées par le Client (frais de livraison inclus), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

3 – Réception :

Le transfert de risques se fera à réception de la livraison par le Client/Destinataire au lieu convenu, le Client/Destinataire assumant seul, à compter de cette date, l’entière responsabilité de tous les dommages que les produits pourraient subir ou occasionner.

Le Client/Destinataire doit vérifier l’état des produits dès leur arrivée et effectuer toutes les réserves auprès du transporteur responsable en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.

Afin de permettre à KACHMIR HOLDING d’exercer un recours contre le Transporteur, le Client informera LAPISTACHERIE.FR sous 48 H, par email à : serviceclients@lapistacherie.fr ou par courrier postal adressé à KACHMIR HOLDING SAS, 3 avenue Montaigne 75008 Paris des réserves qu’il a formulées auprès du Transporteur.

4 – Retour à titre commercial :

En cas d’insatisfaction du Client/Destinataire, ce dernier pourra retourner un ou plusieurs articles commandés et être remboursé du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) ainsi que des frais de retours, sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :

– Le Client/Destinataire devra prendre contact avec le service Client lapistacherie.fr à l’adresse e-mail : serviceclients@lapistacherie.fr ou par téléphone au 01 44 43 03 34 du lundi au vendredi de 10hr à 17 hr.

En indiquant le nom, la référence, la quantité des produits faisant l’objet du retour souhaité ainsi que la raison du retour

– Le ou les produits concernés ne doivent pas avoir été ouverts ni entamés

– Le ou les produits concernés devront être retournés dans leur emballage d’origine, ou si celui-ci a été abîmé, dans un nouvel emballage solide et correctement scellé.

– Le ou les produits concernés devront être adressés en retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de la réception de la commande

– Le Client/Destinataire devra conserver une preuve de l’envoi du colis.

Ces dispositions de retours et remboursements sont valables uniquement pour des livraisons effectuées en France Métropolitaine.

Au vu de leur nature et de leur fragilité, nos produits grillés et bien-être, ainsi que les compositions cadeaux comprenant ces produits ne peuvent faire l’objet d’un retour à titre commercial.

DROIT DE RÉTRACTATION
1 – Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose du droit de se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge, pendant un délai de quatorze (14) jours courant à compter de la date de la réception physique par ses soins ou du tiers désigné par lui, autre que le transporteur, du dernier des produits commandés. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer par courrier postal (en lettre recommandée avec accusé de réception) adressé à KACHMIR HOLDING SAS, 3 avenue Montaigne 75008 Paris en exprimant sa volonté de se rétracter dénuée d’ambiguïté.

Le Client devra renvoyer le(s) produit(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours suivant la date de communication de sa décision de rétractation à l’adresse suivante : KACHMIR HOLDING SAS, 3 avenue Montaigne 75008 Paris
Le client prendra en charge les frais directs de renvoi du bien.

En cas de rétractation du Client, KACHMIR HOLDING SAS, remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par lpistacherie.fr) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où KACHMIR HOLDING SAS, a été informé de la décision de rétractation du présent contrat. KACHMIR HOLDING SAS, procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

2 – Absence de droit de rétractation

Selon l’article L121-21-8 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats […]

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

Pour toute information complémentaire sur l’étendue, le contenu et les instructions quant à l’exercice du droit de rétractation, le client est invité à contacter le service Client de lapistacherie.fr à l’adresse e-mail : serviceclients@lapistacherie.fr ou par téléphone au 01 44 43 03 26 du lundi au vendredi de 10hr à 17 hr.